保守・運用について

保守・運用規約

公開後のサポート（保守・運用）に関する取り決めです。お客様に安心してお任せいただくため、 「やめるとき」「お支払い」「お引き継ぎ」まで、あらかじめ明文化しています。

最終更新日：2026年6月26日

01

はじめに

  • 本ページは、株式会社ValueHack（以下「当社」）が提供する保守・運用サービスの取り決めの概要です。
  • 実際のご契約時には、本概要にもとづく書面（または電子契約）を取り交わします。本ページの記載と契約書の内容が異なる場合は、契約書の内容が優先します。
02

サイトデータとドメインの扱いについて

  • ドメイン（サイトの住所）は、当社がお客様のために取得・管理を代行します。
  • 保守契約中は、当社がドメイン・サーバー・SSLの更新管理を行い、期限切れや設定漏れを防ぎます。
  • サイトのデータ（ソース・コンテンツ）は、お客様の事業のために制作したものとして扱います。当社が不当に囲い込むことはありません。
  • 解約や他社への移管を希望される場合は、未払い分のご精算後、ドメインの移管・管理変更およびサイトデータのお渡しに協力します。
03

契約期間・更新・解約

  • 保守の契約期間は1年単位とし、期間満了の1か月前までにお申し出がない場合は、同じ条件で自動更新します。
  • 解約・プラン変更は、適用を希望する月の1か月前までにご連絡ください。
  • 契約期間の途中で解約された場合も、原則として、お支払い済みの保守費の返金は行いません。
04

料金とお支払い

  • 月額保守費は、クレジットカードによる毎月の自動決済です。
  • サーバー・ドメイン・SSLの費用は、月額保守費に含めてご請求します（保守をつけない場合は、お客様ご自身でのご契約・お支払いとなります）。
  • 各プランの作業上限を超える作業や、プランに含まれない作業は、事前のお見積り・ご承諾のうえで別途ご請求します。
05

お支払いが滞った場合

  • 支払期日を過ぎてもお支払いが確認できない場合、メール等でご連絡（リマインド）します。
  • 支払期日から30日以上の滞納が続く場合、サイトの公開・更新作業を一時停止させていただくことがあります。
  • 一時停止後もさらに滞納が続く場合（合計60日以上を目安）、保守契約を解除させていただくことがあります。
  • いずれの場合も、ドメインを不当に取り上げることはありません。未払い分のご精算後、移管・管理変更やデータのお渡しに対応します。
06

他社への移管・お引き継ぎ

  • 別の制作会社へ移る場合や、お客様ご自身で管理される場合は、ドメインの移管・管理変更に協力します（移管承認コード（authコード）の発行など）。
  • サイトのデータ一式をお渡しします。静的サイトのため、別のサーバーへ“まるごと持ち出す”ことができます。
  • ドメインの移管には、レジストラ（ドメイン管理事業者）の規約上、取得や前回の移管から一定期間（例：60日間）は移管できない場合があります。これは業界共通のルールであり、当社の都合ではありません。
  • 移管にかかる実費（移管手数料など）は、お客様のご負担となる場合があります。
07

サービスの終了・廃業のとき

  • お店・事業の終了などで保守を終了される場合、サイトの公開停止に対応します。
  • ご希望に応じて、サイトデータの控えをお渡しします。
  • ドメインの更新を停止される場合は、レジストラの規約に従って失効します。残したい場合は、事前に移管または管理変更をご相談ください。
08

ご連絡が取れなくなった場合

  • 長期間ご連絡が取れず、かつ保守費のお支払いも確認できない場合、サイトの公開を一時停止させていただくことがあります。
  • データは、停止後一定期間（例：180日間）保管したのち、本規約にもとづき削除させていただく場合があります。
  • 万一に備え、ご契約時に、緊急の連絡先（ご家族・別のご担当者など）を複数お伺いする場合があります。
09

対応の範囲・免責

  • 天災・通信障害・第三者が提供するサービス（サーバー会社・決済・外部ツール等）に起因する障害や損害のうち、当社の合理的な対応範囲を超える部分については、免責とさせていただきます。
  • 本サービスに関する当社の賠償責任は、原則として、該当月の保守費を上限とします。
10

規約の変更

  • 本規約およびサービス内容は、必要に応じて改定することがあります。
  • 重要な変更を行う場合は、事前にお知らせします。

ご不明な点や、ご契約前に確認しておきたいことがあれば、遠慮なくお問い合わせください。 内容をかみくだいてご説明します。

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